1月7日下午，州十五屆人大五次會(huì)議舉行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)議結(jié)束后，本網(wǎng)記者采訪了州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局局長(zhǎng)肖志剛，就如何加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線的實(shí)效，著力解決群眾最操心、最煩心、最揪心的具體問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)訪。

據(jù)了解，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線受理平臺(tái)于2019年5月30日上線試運(yùn)行，8月16日正式運(yùn)行，目前已將州長(zhǎng)公開(kāi)電話12343、縣（市）長(zhǎng)公開(kāi)電話12345、公積金查詢(xún)熱線12329、交通舉報(bào)熱線12328等15條熱線整合成了“12345”一個(gè)號(hào)碼, 承擔(dān)著延邊州政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)、營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治及琿春市民營(yíng)清欠舉報(bào)電話職能。平臺(tái)還對(duì)州長(zhǎng)信箱、省長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦、國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)辦、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等群眾訴求受理接口進(jìn)行了統(tǒng)一歸集，由平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一受理，基本實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一號(hào)”通辦。

州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局局長(zhǎng)肖志剛接受記者采訪

肖志剛說(shuō)，“作為全省第一個(gè)州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化統(tǒng)籌管理的綜合受理平臺(tái)，延邊12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)行“扁平化”管理機(jī)制，橫向聯(lián)動(dòng)州直部門(mén)，縱向貫通縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），全天候24小時(shí)受理企業(yè)、群眾訴求。目前，平臺(tái)共有777個(gè)承辦單位，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員在內(nèi)的2644名人員。截至目前，共受理工單6.4萬(wàn)余件，日均受理400余件，辦結(jié)率98%，滿意率達(dá)到91.4%?！?/p>

“由于我州熱線整合工作剛剛起步，從幾個(gè)月運(yùn)行情況來(lái)看，還存在著一些問(wèn)題。如，由于群眾對(duì)24小時(shí)受理機(jī)制不了解，在個(gè)別高峰時(shí)段集中撥打，導(dǎo)致接通率不高；整合的號(hào)碼不多，群眾很多時(shí)候仍需記其他號(hào)碼；由于機(jī)構(gòu)改革，一些部門(mén)之間的職責(zé)尚未明晰，個(gè)別時(shí)候存在相互推諉現(xiàn)象；個(gè)別承辦單位工作人員作風(fēng)不扎實(shí)，在與群眾溝通時(shí)態(tài)度不好；以及有些問(wèn)題不能及時(shí)解決，群眾不理解等情況?！毙ぶ緞偙硎荆?020年州政務(wù)數(shù)字局作為熱線管理部門(mén)，將認(rèn)真貫徹“群眾利益無(wú)小事”理念，把“讓群眾滿意”作為最高工作目標(biāo)，確保群眾訴求件件有回音，事事有著落，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，全力化解矛盾糾紛。

“2020年，我們將進(jìn)一步拓寬群眾訴求受理渠道，將網(wǎng)絡(luò)版百姓熱線、延邊發(fā)布APP《問(wèn)政》版塊與12345進(jìn)行整合，開(kāi)通12345微信公眾號(hào)，擴(kuò)大受理群眾訴求的覆蓋面，使熱線成為多渠道、一體化的綜合受理平臺(tái)?！毙ぶ緞傉f(shuō)，將網(wǎng)絡(luò)版百姓熱線融入到12345政務(wù)服務(wù)熱線，這既是媒體融合的創(chuàng)新方式，也是百姓“掌上訴求”的重要渠道，這種方式讓群眾訴求更便捷、更直接，將有效提升群眾獲得感、幸福感。

另?yè)?jù)了解，2017年，延邊廣播電視臺(tái)新媒體中心的《百姓熱線（問(wèn)政）》將數(shù)據(jù)和系統(tǒng)遷移至延邊“天池云”平臺(tái)，手機(jī)版《百姓熱線（問(wèn)政）》全新上線，可以通過(guò)延邊發(fā)布APP一鍵式問(wèn)政，為廣大群眾提供了更便捷、更快速、更全面的“指尖問(wèn)政”系統(tǒng)。

自2019年10月中旬以來(lái)，《百姓熱線（問(wèn)政）》技術(shù)部門(mén)與州政數(shù)局及延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行溝通和技術(shù)對(duì)接。目前，雙方技術(shù)廠家積極解決數(shù)據(jù)接口問(wèn)題，不斷探求數(shù)據(jù)互通解決方案，制定應(yīng)對(duì)解決策略，并多次對(duì)項(xiàng)目上線方案進(jìn)行研究和討論。春節(jié)前，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線《百姓熱線（問(wèn)政）》將與大家見(jiàn)面。

（記者  鏡晨）