今日，記者從延邊州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局獲悉，經(jīng)過(guò)半年多的籌備和調(diào)試，延邊12345政務(wù)服務(wù)熱線已與延邊廣播電視臺(tái)新媒體中心各平臺(tái)完成整合，定于2020年1月19日9時(shí)正式上線試運(yùn)行。這標(biāo)志著我州12345政務(wù)服務(wù)熱線已經(jīng)從單一的話務(wù)平臺(tái)延展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了以電話、網(wǎng)站、電臺(tái)直播、手機(jī)App、微信等多種方式全天候24小時(shí)受理企業(yè)、群眾訴求。

2018年，州政數(shù)局按照國(guó)家和省關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線整合的要求，針對(duì)熱線號(hào)碼多、職能交叉等問(wèn)題，通過(guò)采取直接整合和雙線并行的方式，實(shí)施“全州一號(hào)”民心工程，決定以延邊人民廣播電臺(tái)新聞綜合廣播“百姓熱線”和延邊廣播電視臺(tái)新媒體中心“百姓熱線（問(wèn)政）”欄目為基礎(chǔ)，打造“記者型”受理人員隊(duì)伍。

熱線受理平臺(tái)于2019年5月30日上線試運(yùn)行，8月16日正式運(yùn)行。截至12月31日24時(shí)，共受理群眾訴求63394件，辦結(jié)率為97.6%，取得喜人成果。在今年召開(kāi)的我州“兩會(huì)”上，州長(zhǎng)金壽浩在《政府工作報(bào)告》中也專(zhuān)門(mén)指出：“2019年，我州設(shè)立州數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，在全省率先整合開(kāi)通12345政務(wù)服務(wù)熱線，群眾訴求辦理滿(mǎn)意度達(dá)到91.4%?！?/p>

經(jīng)歷了半年試運(yùn)行后，熱線平臺(tái)已經(jīng)步入正軌。為進(jìn)一步拓寬受理渠道，此次，州政數(shù)局按既定計(jì)劃以網(wǎng)絡(luò)版“百姓熱線（問(wèn)政）”為基礎(chǔ)，充分利用延邊廣播電視臺(tái)新媒體中心的品牌欄目—延邊信息港《百姓熱線》欄目和延邊發(fā)布客戶(hù)端《問(wèn)政》欄目的社會(huì)影響力，全面融合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，真正實(shí)現(xiàn)熱線電話、網(wǎng)站、微信、手機(jī)App、百姓熱線（電臺(tái)直播）五種方式受理群眾訴求。

今后，網(wǎng)民只要登錄延邊信息港網(wǎng)站或延邊發(fā)布App，就能隨時(shí)隨地以文字描述和圖片定位的形式向我州各級(jí)政府和相關(guān)職能部門(mén)反映訴求、提出建議。群眾通過(guò)手機(jī)，既可以發(fā)表訴求、提出建議，也可以查看政府解決問(wèn)題、服務(wù)群眾的過(guò)程和結(jié)果，方便、直觀、準(zhǔn)確。

值得一提的是，延邊12345政務(wù)服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的上線不僅便于讓人民群眾發(fā)現(xiàn)和指出相關(guān)部門(mén)在工作中出現(xiàn)的不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看和關(guān)注問(wèn)題的辦理結(jié)果，州軟環(huán)境建設(shè)辦公室和延邊廣電各媒體也將對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和督辦，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題和訴求的統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦理、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋，做到“聲聲有回音，件件有反饋”。

金壽浩州長(zhǎng)在《政府工作報(bào)告》中對(duì)今年的政務(wù)服務(wù)熱線提出新的更高的要求：“2020年，我州將強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)熱線和州長(zhǎng)信箱辦理時(shí)效，著力解決群眾最操心、最煩心、最揪心的具體問(wèn)題。相信隨著此次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的全面開(kāi)通，州政數(shù)局和延邊廣播電視臺(tái)在為著力解決群眾民生訴求的具體問(wèn)題方面將邁出更為堅(jiān)實(shí)的一步！”

延邊12345政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴求渠道：

延邊信息港網(wǎng)站：http://renewexecutivesearch.com/

百姓熱線網(wǎng)站：http://renewexecutivesearch.com/app/politics/index

手機(jī)App：下載延邊發(fā)布App，找到“問(wèn)政”發(fā)帖；

掃描二維碼，自動(dòng)下載“延邊發(fā)布”

微信公眾號(hào)：關(guān)注延邊信息港，在下方找到百姓熱線入口，進(jìn)行發(fā)帖。

（記者  陶蕊）