6月16日晚上，北京舉行新冠疫情防控第121場發(fā)布會。北京市政府副秘書長陳蓓會上宣布，6月16日即時起北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級別由三級提升至二級。此外，記者獲悉，目前已有包括國航、海航在內(nèi)的多家航空公司提供針對進出京航班提供免手續(xù)費退票業(yè)務(wù)。

記者了解到，全國已有多個省份發(fā)布對來自北京的人員進行隔離的政策。臨近端午假期，不少此前購買了出京航班的市民亟須更改行程辦理退票業(yè)務(wù)，記者從中國國際航空、南方航空客服處了解到，目前已對部分北京相關(guān)航班免收退票手續(xù)費。不過記者也了解還有一些航空公司并未出臺針對北京航線的“免收退票手續(xù)費”政策，此外，中國民航局官網(wǎng)也沒有出臺相關(guān)規(guī)定。

中國國際航空客服人員表示，購票日前在6月15日前，旅行日期在6月16日（含16日）——6月30日（含30日）之間，在航班起飛前提出退票的，可免收退票手續(xù)費。

客服人員還表示，申請免手續(xù)費退票還需滿足下列4種條件之一的，并能提供信息截圖或書面證明的，就可以申請在航班起飛前免收手續(xù)費退票。但是要求，從哪里買票就從哪里提交申請。另外，如果在航班起飛后，提出申請，則扣除相應(yīng)的費用。

第一種情況，旅客在提交申請時，北京健康寶小程序上顯示的當日乘機人本人健康狀態(tài)為“集中觀察”或“居家觀察”。

第二種情況，旅客在提交申請時，國務(wù)院客戶端小程序防疫行程卡上顯示的當日乘機人本人行程卡為紅卡、橙卡或黃卡。

第三種情況，旅客在提交申請時，能夠提供乘機人本人已被隔離進行醫(yī)學觀察，或居家觀察，或者是在北京中、高風險地區(qū)居住的書面證明。

第四種情況，按照目的地防疫政策要求，旅客由北京前往該地需要實施隔離觀察等防疫措施。

昨夜，記者致電中國南航客服申請退票業(yè)務(wù)。在核對完記者的訂票信息后，工作人員稱，由于北京疫情防控原因，可以申請免費退票，但其表示具體的退票信息還是要以審核結(jié)果為準，他們會盡快審核，并將票款原路返還。記者注意到，就在記者申請完退票大約5分鐘后，往返航班的其中一筆票款，就已經(jīng)退回了支付賬戶。

南方航空客服人員介紹，旅客申請免手續(xù)費退票需要滿足以下兩個條件：一是購票日期在6月14日前，二是旅行日期在6月14日至6月30日之間的，可申請北京航線特殊處理，申請自愿退票，不收手續(xù)費。這名客服人員還表示，目前，針對北京疫情防控原因的特殊退票只能通過人工客服電話處理，具體能否申請成功也需要以實際審核情況為準，網(wǎng)站、APP暫不支持此項業(yè)務(wù)。

截至目前，除了國航、南航率先推出針對“北京疫情防控原因”的免手續(xù)費退票服務(wù)外，其余多家航空公司還未公開表態(tài)。