明知快手賬號因售假被封禁，仍不斷購買新賬號繼續(xù)售假。2020年12月18日，快手協(xié)助南京警方將在平臺售假“阿道夫”洗護產(chǎn)品的犯罪嫌疑人成功抓獲，并依法采取刑事強制措施。這是快手電商2020年以來聯(lián)合警方打假的又一起案件。

夫妻居家售假被抓

2020年11月，快手客服接到多個用戶舉報，快手平臺上某商家銷售的阿道夫系列產(chǎn)品為假貨。為了保護消費者權(quán)益，維護快手電商健康秩序，快手官方聯(lián)合“阿道夫”權(quán)利方對該商家賬號已銷售出的商品進行鑒定。經(jīng)權(quán)利方鑒定確認，快手上該商家售賣的“阿道夫”系列洗護產(chǎn)品均為假貨。

快手配合警方通過數(shù)據(jù)分析與關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)與此賬號關(guān)聯(lián)多個快手小店，而該批快手號的背后人是河北省邯鄲市的蘇某、王某。隨后快手協(xié)助消費者向其所屬地南京警方報案。

2020年12月18日，南京市建鄴公安分局在邯鄲市抓獲售賣假冒阿道夫洗護產(chǎn)品的嫌疑人兩名，現(xiàn)場查獲假冒阿道夫400余瓶，作案手機設備十幾部，售假金額近百萬，其中國慶期間60余萬元。

微信添加“總代理” 售假被封仍不停手

據(jù)嫌疑人蘇某和王某夫婦供述，今年6月，蘇某在微信群中添加了一個自稱是“阿道夫總代理”的賬號。雙方約定，“阿道夫總代理”負責發(fā)貨和售后，蘇某負責直播銷售，售賣價格三瓶一套59.9元（每瓶800ml的規(guī)格，消費者自主搭配洗發(fā)水、護發(fā)素或沐浴露），遠遠低于市場價格。蘇某告訴民警，開一場直播大概2-3個小時，直播中使用樣品講解，以“阿道夫”去油去屑的功能和超低的價格為賣點，配合觀眾互動，講解識別真假“阿道夫”的方法，引導消費者下單購買。到7、8月份時，因被消費者投訴“售假”，蘇某的賬號被快手官方封禁。到了10月，為了繼續(xù)賺錢，蘇某又重新申請了賬號繼續(xù)直播。僅國慶期間，夫妻倆每天直播一到兩場，共賣了一萬多單，共三萬瓶左右。

目前蘇某和王某已被依法采取刑事強制措施，案件正在進一步辦理中。

持續(xù)打擊黑灰產(chǎn)售假 半年處置售假商家3000多戶

據(jù)快手方面協(xié)助調(diào)查的工作人員介紹， 夫妻二人售假得逞主要通過以下手段逐步完成：通過灰產(chǎn)購買賬號（或手機號），借用老家親戚、鄰居的身份證實名認證；在直播時通過灰產(chǎn)購買虛假人氣，讓直播看起來人氣很旺；待引來真實人氣并產(chǎn)生訂單后，從廣東汕頭代發(fā)貨；單一賬號在爆單后因產(chǎn)生投訴，賬號會被封禁處罰；嫌疑人再重新購買賬號，重復以上操作。

“買賣賬號，買賣虛假人氣等，這些都是快手平臺持續(xù)打擊的黑灰產(chǎn)?！笨焓蛛娚讨卫硐嚓P(guān)負責人表示，該商家的不法行為干擾了快手電商正常推廣和營銷秩序，甚至對平臺其他合規(guī)商家的聲譽造成不良影響。據(jù)介紹，2020年5月以來快手已累計處置售假商家3000多戶，累計處理利用黑灰產(chǎn)賬號銷售劣質(zhì)商品的團伙賬號2000余個。未來，快手電商將進一步升級風控抓取模型，細化召回涉嫌售假的商家明細，拓寬違規(guī)收集渠道，提高劣質(zhì)電商處置效率，為快手電商打造良好的營商環(huán)境和堅實的秩序基礎(chǔ)。

一年累計處置涉黑灰產(chǎn)賬號上千萬個

據(jù)了解，在目前大部分的黑灰產(chǎn)鏈中，機器人賬號的質(zhì)量和數(shù)量很大程度決定了黑灰產(chǎn)的投入產(chǎn)出比。

據(jù)社區(qū)治理相關(guān)負責人介紹，在限制批量注冊機器人賬號方面，快手平臺除了通過各類技術(shù)手段進行識別、“打標”、跟蹤、排查外，還結(jié)合用戶的場景行為進行甄別，并在內(nèi)容發(fā)布、評論、觀看直播等各個業(yè)務場景做進一步篩選，以及時發(fā)現(xiàn)、處置機器人賬號。針對刷粉、刷播放量等行為，2020年已累計處理相關(guān)涉黑灰產(chǎn)賬號千萬以上。其中2020年11月處理的涉黑產(chǎn)違規(guī)賬號已超百萬個。

未來，針對黑灰產(chǎn)帳號的不法行為，快手除了在風控側(cè)進行有效識別和處置外，還將加強在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)層面的治理，同時積極推動跨平臺合作，共同打擊黑灰產(chǎn)等違法犯罪，持續(xù)加強與公安、法院等部門的合作，從法律層面對平臺黑灰產(chǎn)犯罪進行有效打擊。