5月11日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社三家單位聯(lián)合發(fā)布《2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》與服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)結(jié)果，延吉機(jī)場(chǎng)獲評(píng)100-200萬(wàn)量級(jí)投訴管理優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

延吉機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持“跟上旅客意愿，滿足旅客需求，超越旅客期待”為服務(wù)目標(biāo)，縱深打造“吉·吉·絲蜜達(dá)”民俗特色禮儀服務(wù)，以增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感和幸福感為己任，努力將實(shí)事落在實(shí)處，扎實(shí)開展“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)，積極推動(dòng)民航服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

2022年延吉機(jī)場(chǎng)開展全員范圍的《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴管控力度，組織各部門研學(xué)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)旅客過(guò)程中易產(chǎn)生投訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)工作內(nèi)部自查，提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控能力，以旅客“需求”為目標(biāo)，不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新能力，滿足旅客“多樣化”的出行需求，持續(xù)推動(dòng)投訴管理水平螺旋式上升。

延吉機(jī)場(chǎng)將以獲評(píng)100-200萬(wàn)量級(jí)投訴管理優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)為契機(jī)，延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，打通服務(wù)壁壘，增強(qiáng)服務(wù)能力、深化服務(wù)協(xié)同，改善服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)。

編輯：初見

審核：錢洪濤

終審：于衍來(lái)