為進(jìn)一步優(yōu)化“2024-2025延邊州新雪季”旅游環(huán)境，保障游客的合法權(quán)益，提高游客的認(rèn)可度和滿意度，持續(xù)擦亮“長(zhǎng)白天下雪·吉美在延邊”的旅游名片，本聯(lián)盟向旅游消費(fèi)者鄭重承諾：

一、本聯(lián)盟成員將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不欺詐、不誤導(dǎo)游客，確保旅游信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，讓每一位游客都能感受到延邊人民的熱情與真誠(chéng)。

二、本聯(lián)盟成員將不斷提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保旅游設(shè)施完善、安全，讓游客在欣賞延邊州壯麗山水、冰雪風(fēng)光的同時(shí)，享受舒適、溫馨的旅游接待服務(wù)。

三、本聯(lián)盟成員承諾信息透明，使用規(guī)范、準(zhǔn)確、實(shí)事求是的用語(yǔ)進(jìn)行真實(shí)的廣告宣傳，所有旅游消費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確明示、消費(fèi)產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決不采用虛假、模糊的用語(yǔ)，讓消費(fèi)者明白、放心消費(fèi)。

四、旅游景區(qū)和冰雪運(yùn)營(yíng)企業(yè)承諾定期對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)升級(jí)，加大旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔力度，營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的旅游環(huán)境。努力提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，提高旅游景區(qū)接待水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

五、旅行社承諾嚴(yán)格遵守旅游合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，提供規(guī)范的旅游產(chǎn)品，不低價(jià)傾銷、不做零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不做不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益，讓游客在延邊州度過(guò)一個(gè)安心、舒心的旅程。

六、各星級(jí)酒店承諾加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，為游客提供專業(yè)化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)。定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更新，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、環(huán)境舒適、服務(wù)周到。餐飲服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)餐飲衛(wèi)生監(jiān)督，確保食品安全、食材新鮮、加工規(guī)范、餐具清潔，讓游客品嘗到正宗的延邊特色美食。

七、旅游運(yùn)輸關(guān)聯(lián)行業(yè)承諾加大對(duì)各熱門旅游路線的交通保障力度，提升游客通達(dá)率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓您的旅途安全無(wú)憂，品質(zhì)卓越。

八、承諾設(shè)立專門的投訴接待人員，對(duì)于游客的投訴，本聯(lián)盟成員將積極溝通、協(xié)商解決，確保游客的投訴和建議能夠得到及時(shí)、有效地回應(yīng)和處理。

九、本聯(lián)盟成員爭(zhēng)做“延邊旅游”的代言人，以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳延邊、展示延邊，爭(zhēng)做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵，讓游客感受延邊溫度，體驗(yàn)賓至如歸的感覺(jué)。

十、承諾將以極致匠心打造延邊“新雪季”每一段旅程，為您提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體驗(yàn)粉雪的松軟、滑雪的刺激、溫泉的愜意、美食的盛宴、邊境的神秘。

延邊全域旅游聯(lián)盟

2024年12月18日

延邊全域旅游聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾企業(yè)名單

來(lái)源：延邊全域旅游聯(lián)盟

初審：佟焱

復(fù)審：李雪梅

終審：孫明暉