記者從州政務數(shù)字局了解到，截至2019年12月31日24時，州12345政務服務熱線受理平臺共受理群眾訴求63394件，派發(fā)任務工單19719件，辦結(jié)19672件，正在辦理47件，承辦單位辦結(jié)率為97.6%，群眾滿意率為91.4%。

州12345政務服務熱線受理平臺于5月30日上線試運行，8月16日正式運行，熱線的整合開通，推動解決了我州一大批群眾關(guān)心的熱點難點問題，真正發(fā)揮了聽民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用。

目前，熱線整合了州長公開電話12343、縣（市）長公開電話12345、公積金咨詢電話12329、交通運輸服務熱線12328、自然資源違法舉報熱線12336、環(huán)保舉報熱線12369及延邊州政務服務監(jiān)督投訴舉報電話等14條熱線電話，取消了12條電話熱線功能；承擔延邊州營商環(huán)境專項整治、琿春市民營清欠舉報電話職能；對州長信箱、省長公開電話轉(zhuǎn)辦、國務院轉(zhuǎn)辦、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板的訴求進行了歸集，由12345平臺統(tǒng)一受理，基本實現(xiàn)了群眾訴求“一號通辦”。

作為全省首個州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化統(tǒng)籌管理的綜合受理平臺，熱線橫向聯(lián)動州直部門，縱向貫通縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），實行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一考核”的扁平化管理模式，將全州各級為群眾提供服務的政府部門、企事業(yè)單位以承辦單位的形式納入熱線平臺。平臺現(xiàn)有771個承辦單位，包括各級領(lǐng)導、承辦人員在內(nèi)的2620名人員。受理中心現(xiàn)有26名話務人員，設置話務崗、回訪崗、審核崗等崗位，全天候24小時受理企業(yè)、群眾訴求。