3月11日，延吉市民陳先生通過延邊政務(wù)12345·百姓熱線（問政）平臺咨詢，他于1月份給女兒的公交卡中存了60元，提前預(yù)付了2月份和3月份公交車的費用，然而2月份公交車不僅停運了半個月，女兒學(xué)校也一直沒能開學(xué)，2月份一次公交車都沒乘坐過，然而，當(dāng)他前往公交公司咨詢時，公交公司工作人員稱，2月份記錄無法查詢，無法辦理轉(zhuǎn)月和退錢。

陳先生的女兒是一名高中生，每天上下學(xué)都要乘坐公交車。據(jù)了解，延吉市中學(xué)生公交IC卡每月30元，不限乘車次數(shù)。1月中下旬，他在延吉市公交公司給女兒公交卡里存了60元錢，提前預(yù)付了2月份和3月份的公交車費。沒成想，因疫情原因，1月29日至2月15日期間，延吉市公交車全面停運。

3月11日，陳先生來到延吉市公交集團有限公司，希望公交公司能將預(yù)存的2月份和3月份的公交車費轉(zhuǎn)到4月份和5月份。“2月份公交車停運了，學(xué)校也沒開學(xué)，疫情期間，也沒讓孩子出門，眼看著3月份也沒辦法乘坐公交車了，所以想直接轉(zhuǎn)月?！?/p>

延吉市公交集團有限公司回復(fù)稱，辦卡須知中已經(jīng)詳細說明了：“中學(xué)生IC卡每月30元不限次數(shù)使用，使用期限為當(dāng)月1日至月底，月票過期作廢，不予退還或轉(zhuǎn)存它月。未到月和當(dāng)月沒有使用的中學(xué)生IC卡，經(jīng)預(yù)約后可轉(zhuǎn)月或退回當(dāng)月金額?！?/p>

也就說，現(xiàn)在是3月份，如果3月份陳先生的女兒沒有乘坐公交車，那么可以退還陳先生預(yù)存的3月份的公交車錢，但2月份已經(jīng)過期，無法退還和轉(zhuǎn)月，如果想退還2月份的錢款，必須在2月份進行預(yù)約。而2月份是疫情的嚴控期，如果都去預(yù)約延期是不是存在感染風(fēng)險？

記者與陳先生取得了聯(lián)系，陳先生表示，“因為疫情原因，2月份都倡導(dǎo)不出門，公交車也停了運那么長時間，女兒一次公交車都沒坐，難道不該退款或者轉(zhuǎn)月嗎？現(xiàn)在火車票、飛機票都能退，為什么公交車票就不能退？”

據(jù)了解，延吉市有2000多名中學(xué)生提前預(yù)存了2月份乘坐公交的費用。記者也就此問題咨詢了延吉市公交集團有限公司。相關(guān)負責(zé)人表示，辦卡須知中明確寫明，如果到了下個月，那上個月就算過期，財會已經(jīng)結(jié)賬，不可以退，也不可以轉(zhuǎn)月，而且，由于過期原因，公司無法通過系統(tǒng)查明乘車人2月份的刷卡記錄和充值記錄，另外，關(guān)于公交車停運的問題，不是公交公司自行決定的。“我們也不想停運，但是這是特殊時期，而且辦卡前，我們已經(jīng)提前告知用戶。不過，針對這個問題我們也向公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，如果有下一步具體工作或通知，我們會和媒體取得聯(lián)系。”

從雙方立場來看，陳先生方面是因為公交停運的原因未能使用公交卡，不存在主觀上不使用的問題，而且在疫情嚴控期間，在月末冒著被感染的風(fēng)險去聚集申請延期也似乎是不現(xiàn)實的；而公交公司方面，因為疫情被迫停運，也不是主觀行為，而且關(guān)于提前預(yù)約延期也是有明文規(guī)定的。這個從雙方立場來看都是有理的矛盾，究竟如何才能得以化解？延邊政務(wù)12345·百姓熱線（問政）平臺將密切關(guān)注相關(guān)消息。

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