近年來，延邊州全面深化“放管服”“最多跑一次”改革，在政務(wù)服務(wù)效能、數(shù)字政府建設(shè)、接訴即辦成效等方面持續(xù)發(fā)力，優(yōu)化營商軟環(huán)境，助推產(chǎn)業(yè)強(qiáng)州高質(zhì)量發(fā)展。

按照“云網(wǎng)一體”模式，延邊州依托“吉林祥云”完成“全流程審批”“數(shù)據(jù)共享交換”“大數(shù)據(jù)分析”“協(xié)同辦公”等17個軟件系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享共用，從而逐步實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。建設(shè)完成全省首個市（州）級電子政務(wù)外網(wǎng)城域網(wǎng)規(guī)范化管理平臺，2020年1月完成23個網(wǎng)站的集約化建設(shè)，新版州政府門戶網(wǎng)站正式上線運行。持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)歸集共享工作，平臺數(shù)據(jù)歸集量已達(dá)2.2億條。

延邊州積極探索民生領(lǐng)域“四不”集成改革。以琿春市哈達(dá)門鄉(xiāng)明新村為試點，梳理95個政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)村民“辦事不出村”；以龍井市為試點，梳理餐飲類和住宿類辦理事項，實現(xiàn)餐飲類和住宿類“開店不求人”；協(xié)調(diào)州醫(yī)保局和州衛(wèi)健委，從網(wǎng)上預(yù)約掛號、大病異地轉(zhuǎn)院等方面作為試點，推進(jìn)“看病不麻煩”；以圖們市為試點，協(xié)調(diào)人社、社保、醫(yī)保、公積金等部門探索“退休不多跑”，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。政府投資類工程建設(shè)項目審批由255個工作日壓縮至100個工作日以內(nèi)，社會投資類工程建設(shè)項目審批由245個工作日壓縮至70個工作日以內(nèi)。

完成政務(wù)大廳“綜窗”改造，初步實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。2020年，延邊州本級政務(wù)服務(wù)事項共復(fù)用1247項，“一窗”分類受理事項共1214項，占總事項數(shù)比例為97.35%；“最多跑一次”事項1234項，占總事項數(shù)比例為99.04%。截至2020年末，梳理保留州政府部門權(quán)責(zé)清單2268項行政職權(quán)。

持續(xù)開展涉企“四亂”、招商引資違約失信等專項整治行動。延邊州落實聯(lián)合獎懲備忘錄和“四張清單”公示工作，構(gòu)建“一處失信、處處受限”的信用懲戒大格局，著力打造“政策洼地”和“服務(wù)高地”。2020年，延邊州城市信用監(jiān)測指數(shù)在全國40個地州盟中排名第一位，綜合指數(shù)上升13.18分。

加快“一號”整合，打造“語音政務(wù)大廳”，提升辦理時效。延邊州采取“軟環(huán)境+熱線+媒體”的方式穩(wěn)步提高“簽收率”“辦結(jié)率”“滿意率”，努力做到聽民聲、匯民意、集民智、解民憂。自運行以來，熱線服務(wù)質(zhì)量不斷提升，截至今年3月2日，共受理訴求25.7萬余件，滿意度達(dá)92%。2020年，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線獲評全國“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位及“卓越百姓服務(wù)獎”。