近年來，龍井市持續(xù)推進社會治理智能化建設(shè)。在龍門街道河西社區(qū)，依托“海蘭江E站綜治民生平臺”，開展線上、線下聯(lián)動，及時解決群眾訴求，妥善化解矛盾糾紛，努力消除各種不穩(wěn)定因素，不斷提高社會治理智能化水平。

“線上建庫+線下對接”，打好社會治理“整體戰(zhàn)”

龍井市龍門街道河西社區(qū)堅持“黨建引領(lǐng)、多元聯(lián)動、全域覆蓋、精準治理”的原則，以社區(qū)網(wǎng)格為治理單元，將轄區(qū)84個居民小組劃分28個網(wǎng)格，組織網(wǎng)格員深入居民小區(qū)和商業(yè)樓宇摸底排查，通過“海蘭江E站綜治民生平臺”，精準打造集信息錄入、信息查詢、信息統(tǒng)計、基礎(chǔ)信息、智能社區(qū)、擴展管理6項功能的居民信息管理系統(tǒng)，加強信息匯總、形勢研判，建立完善信息反饋和預(yù)警機制，為開展矛盾排查化解、重點人群管控、境外疫情防控等工作提供大數(shù)據(jù)支撐。河西社區(qū)累計向平臺錄入樓宇信息166幢、平房信息220間、居民信息1.7萬個，流動人口2852人、出租房業(yè)主1377名，登記租戶1424戶、涉外家庭524戶。

“線上統(tǒng)籌+線下管控”，打好社會治理“合成戰(zhàn)”

該社區(qū)充分發(fā)揮“社區(qū)、社工、社會組織”聯(lián)動作用，將轄區(qū)非公企業(yè)和社會組織納入平臺實施統(tǒng)籌管理，確保社區(qū)、單位、非公等各類組織、各種力量、各項資源在“網(wǎng)上”整合起來，在“網(wǎng)下”組織起來，打破數(shù)據(jù)和信息壁壘，暢通運轉(zhuǎn)渠道，提升共治成效。組織轄區(qū)10家駐街單位、326名在職黨員與社區(qū)網(wǎng)格、小區(qū)樓棟進行包保對接，創(chuàng)新街道綜治中心統(tǒng)籌、網(wǎng)格黨支部聯(lián)防隊專管、物業(yè)+非公黨支部+社區(qū)民兵聯(lián)隊+七彩虹志愿者+保安5支群防群治隊伍的“1+1+5”管控模式，高標準打造應(yīng)急指揮中心，做到服務(wù)群眾零距離。去年以來，社區(qū)通過平臺累計解決民生事件174件、民生訴求54件，共排查各類矛盾糾紛145件，調(diào)處115件，辦結(jié)率實現(xiàn)98%。

“線上點單+線下服務(wù)”，打好社會治理“主動戰(zhàn)”

該社區(qū)黨委牽頭與駐街機關(guān)單位黨組織、行業(yè)黨組織和各類經(jīng)濟組織、社會組織黨組織成立區(qū)域聯(lián)盟，健全落實“社會治理+服務(wù)”需求清單、資源清單、項目清單、責任清單“四項清單”制度，打造以“城市網(wǎng)格+社區(qū)黨組織+責任部門”三級聯(lián)動體系為主體的“事件處理系統(tǒng)”和“愛心儲蓄銀行”，社區(qū)網(wǎng)格員通過手機APP終端將民生事件和民意訴求在平臺進行發(fā)布點單，相關(guān)責任部門和在職黨員主動接單并線下提供服務(wù)，社區(qū)黨委結(jié)合事件接收、處理、辦結(jié)、審核等情況，在平臺進行紅、黃、藍、綠“四色”標注提示，有效提升綜合事件辦結(jié)效率，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解。累計組織626名志愿者在平臺注冊，服務(wù)居民2000余人次。

“線上賦分+線下檢驗”，打好社會治理“縱深戰(zhàn)”

依托《在職黨員“支部進網(wǎng)格·黨員進樓棟”活動積分制管理細則》和《“海蘭江E站”平臺積分上傳操作指南》，該社區(qū)采取“線上賦分+線下檢驗”的方式，不斷強化積分考評力度，由社區(qū)工作人員負責對各網(wǎng)格黨支部上傳的積分憑證進行審核，確保按照參與人數(shù)、服務(wù)成效等實際情況進行賦分，著力提升各職能部門和在職黨員參與社區(qū)治理服務(wù)的主動性和榮譽感。