10月28日，國(guó)家郵政局舉行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專題新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟介紹，今年快遞旺季范圍自11月初至2021年春節(jié)（2月12日）前夕，共計(jì)103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)4.9億件，約為日常業(yè)務(wù)量的2倍。

邊作棟表示，今年是郵政快遞業(yè)2010年以來第11次系統(tǒng)組織迎戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季。目前，全行業(yè)已經(jīng)開展了大量準(zhǔn)備工作，快遞企業(yè)總部已經(jīng)加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場(chǎng)地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲(chǔ)備，改進(jìn)國(guó)際快件清關(guān)運(yùn)輸?shù)缺∪醐h(huán)節(jié)?！翱爝f企業(yè)新增49萬臨時(shí)用工人員、10萬輛汽車和539萬平方米處理場(chǎng)地，加大運(yùn)能儲(chǔ)備，新增高鐵運(yùn)快件線路?！边呑鳁澱f。

記者從中通快遞了解到，為迎接“雙11”，中通快遞各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，以保障快遞效率。據(jù)中通快遞江蘇南通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)華介紹，目前南通網(wǎng)點(diǎn)采用進(jìn)出港獨(dú)立操作模式，兩套設(shè)備共有18個(gè)四段快手式自動(dòng)供包機(jī)。“當(dāng)前日均處理量為11萬件，‘雙11’日均處理量預(yù)計(jì)達(dá)30萬件?！蓖跣l(wèi)華說。

據(jù)了解，今年旺季期間，郵政快遞業(yè)還面臨不少新挑戰(zhàn)。其中，新冠肺炎疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控疫情成為保障工作的首要任務(wù)。

邊作棟表示，旺季期間，郵政快遞業(yè)400多萬從業(yè)人員奔波忙碌在生產(chǎn)一線，工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、處理快件數(shù)量多?？爝f員在服務(wù)千家萬戶的同時(shí)，也面臨著更大被感染的風(fēng)險(xiǎn)，所以必須統(tǒng)籌做好疫情防控和旺季服務(wù)保障工作，繃緊疫情防控這根弦。此外，受疫情影響，國(guó)際航線削減造成國(guó)際運(yùn)力不足；末端持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力需高度關(guān)注；寄遞渠道安全風(fēng)險(xiǎn)不容忽視；電商市場(chǎng)格局和銷售節(jié)奏也發(fā)生了較大改變，這些都增加了旺季服務(wù)保障的不確定性。

邊作棟表示，為應(yīng)對(duì)這些新挑戰(zhàn)，國(guó)家郵政局要求企業(yè)堅(jiān)決執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》，從堅(jiān)持做好預(yù)防工作、加強(qiáng)單位防疫管理、加強(qiáng)人員健康防護(hù)等七個(gè)方面全面抓好疫情防控工作?！霸摯骺谡值谋仨毚骺谡郑撟鱿麣⒌谋仨氉鱿麣?。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際郵件互換局和交換站的監(jiān)測(cè)，對(duì)國(guó)際郵件快件進(jìn)行重點(diǎn)消殺，強(qiáng)化對(duì)冷鏈運(yùn)輸服務(wù)環(huán)節(jié)以及醫(yī)院、賓館等場(chǎng)所攬投服務(wù)的管控?！边呑鳁澱f。

此外，為了在旺季期間做好快遞包裝綠色治理，國(guó)家郵政局將指導(dǎo)企業(yè)深入貫徹落實(shí)《郵件快件綠色包裝規(guī)范》，全面推進(jìn)快遞包裝規(guī)范化，落實(shí)綠色化和減量化要求。邊作棟表示，國(guó)家郵政局將引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)與電商經(jīng)營(yíng)者等上游用戶的溝通銜接，減少二次包裝；積極通過回收裝置開展質(zhì)量完好快遞包裝的回收再利用工作；同時(shí)也希望廣大用戶對(duì)質(zhì)量完好的快遞包裝，有條件的要回收再利用，實(shí)現(xiàn)物盡其用。

據(jù)悉，為了完成今年的迎戰(zhàn)旺季服務(wù)保障工作，國(guó)家郵政局將聚焦用戶滿意這一核心，充分考慮末端網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定性和員工的穩(wěn)定性，要求企業(yè)總部聚焦用戶權(quán)益保護(hù)，注重傳遞時(shí)效和申訴處理等工作。

邊作棟介紹，目前郵政快遞業(yè)應(yīng)對(duì)旺季服務(wù)保障任務(wù)已形成一套相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)。為做好今年旺季服務(wù)保障工作，國(guó)家郵政局提出堅(jiān)持“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)，保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的要求不變，“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制不變。統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)以及前端與后端平衡發(fā)展，堅(jiān)持防控與生產(chǎn)并重、服務(wù)與安全并重、發(fā)展與環(huán)保并重，努力打造有質(zhì)量保證的“雙11”和有安全兜底的“雙11”。