今日，記者從延吉市公交集團(tuán)有限公司了解到，因疫情, 2月份中學(xué)生未使用中學(xué)月票乘坐公交車(chē)，公交公司決定為中學(xué)月票退轉(zhuǎn)2月份費(fèi)用，3月30日起，符合條件的人員，延吉公交集團(tuán)有限公司開(kāi)始辦理中學(xué)生月票退轉(zhuǎn)費(fèi)用相關(guān)業(yè)務(wù)，請(qǐng)辦理人員提前預(yù)約，防止人員聚集。

據(jù)了解，因退轉(zhuǎn)費(fèi)用需對(duì)IC卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，公交公司與IC卡系統(tǒng)服務(wù)商積極聯(lián)系商榷系統(tǒng)改造事宜，但系統(tǒng)服務(wù)商因疫情不能全面復(fù)工，無(wú)法確定系統(tǒng)升級(jí)改造完成的準(zhǔn)確時(shí)間，導(dǎo)致未及時(shí)告知廣大市民前來(lái)辦理2月份中學(xué)生月票退轉(zhuǎn)費(fèi)用業(yè)務(wù)，公交公司對(duì)此表示歉意。

現(xiàn)IC卡系統(tǒng)已升級(jí)改造完畢，具體辦理流程如下：

01、退轉(zhuǎn)卡費(fèi)相關(guān)要求

對(duì)符合退轉(zhuǎn)要求，即2月份未使用中學(xué)生月票的乘客可以辦理退轉(zhuǎn)費(fèi)用相關(guān)業(yè)務(wù)。

①可將2月份中學(xué)月票費(fèi)用轉(zhuǎn)入其他月份。

②可以退回2月份月票費(fèi)用。

02、辦理業(yè)務(wù)相關(guān)證件

前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)攜帶學(xué)生戶口本或身份證、中學(xué)生月票(代辦須攜帶代辦人身份證)，配合公司IC卡服務(wù)中心工作人員安排，有序辦理。

03、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間

3月30日起公交公司開(kāi)始辦理中學(xué)生月票退轉(zhuǎn)費(fèi)用相關(guān)業(yè)務(wù)，請(qǐng)辦理人員提前預(yù)約，防止人員聚集，感謝您的配合。

辦理地點(diǎn)：站前街春光胡同10號(hào)，火車(chē)站轉(zhuǎn)盤(pán)道往東500米處。

咨詢電話 ：0433-8099160、0433-8099178、0433-8019766

新聞回顧：【聚焦12345】延吉市2000多名中學(xué)生預(yù)存2月份公交費(fèi) 因停運(yùn)未使用是否應(yīng)該退錢(qián)？

3月11日，延吉市民陳先生通過(guò)延邊政務(wù)12345·百姓熱線（問(wèn)政）平臺(tái)咨詢，他于1月份給女兒的公交卡中存了60元，提前預(yù)付了2月份和3月份公交車(chē)的費(fèi)用，然而2月份公交車(chē)不僅停運(yùn)了半個(gè)月，女兒學(xué)校也一直沒(méi)能開(kāi)學(xué)，2月份一次公交車(chē)都沒(méi)乘坐過(guò)，然而，當(dāng)他前往公交公司咨詢時(shí)，公交公司工作人員稱，2月份記錄無(wú)法查詢，無(wú)法辦理轉(zhuǎn)月和退錢(qián)。

陳先生的女兒是一名高中生，每天上下學(xué)都要乘坐公交車(chē)。據(jù)了解，延吉市中學(xué)生公交IC卡每月30元，不限乘車(chē)次數(shù)。1月中下旬，他在延吉市公交公司給女兒公交卡里存了60元錢(qián)，提前預(yù)付了2月份和3月份的公交車(chē)費(fèi)。沒(méi)成想，因疫情原因，1月29日至2月15日期間，延吉市公交車(chē)全面停運(yùn)。

3月11日，陳先生來(lái)到延吉市公交集團(tuán)有限公司，希望公交公司能將預(yù)存的2月份和3月份的公交車(chē)費(fèi)轉(zhuǎn)到4月份和5月份。“2月份公交車(chē)停運(yùn)了，學(xué)校也沒(méi)開(kāi)學(xué)，疫情期間，也沒(méi)讓孩子出門(mén)，眼看著3月份也沒(méi)辦法乘坐公交車(chē)了，所以想直接轉(zhuǎn)月。”

延吉市公交集團(tuán)有限公司回復(fù)稱，辦卡須知中已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明了：“中學(xué)生IC卡每月30元不限次數(shù)使用，使用期限為當(dāng)月1日至月底，月票過(guò)期作廢，不予退還或轉(zhuǎn)存它月。未到月和當(dāng)月沒(méi)有使用的中學(xué)生IC卡，經(jīng)預(yù)約后可轉(zhuǎn)月或退回當(dāng)月金額?！?/p>

也就說(shuō)，現(xiàn)在是3月份，如果3月份陳先生的女兒沒(méi)有乘坐公交車(chē)，那么可以退還陳先生預(yù)存的3月份的公交車(chē)錢(qián)，但2月份已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法退還和轉(zhuǎn)月，如果想退還2月份的錢(qián)款，必須在2月份進(jìn)行預(yù)約。而2月份是疫情的嚴(yán)控期，如果都去預(yù)約延期是不是存在感染風(fēng)險(xiǎn)？

記者與陳先生取得了聯(lián)系，陳先生表示，“因?yàn)橐咔樵颍?月份都倡導(dǎo)不出門(mén)，公交車(chē)也停了運(yùn)那么長(zhǎng)時(shí)間，女兒一次公交車(chē)都沒(méi)坐，難道不該退款或者轉(zhuǎn)月嗎？現(xiàn)在火車(chē)票、飛機(jī)票都能退，為什么公交車(chē)票就不能退？”

據(jù)了解，延吉市有2000多名中學(xué)生提前預(yù)存了2月份乘坐公交的費(fèi)用。記者也就此問(wèn)題咨詢了延吉市公交集團(tuán)有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦卡須知中明確寫(xiě)明，如果到了下個(gè)月，那上個(gè)月就算過(guò)期，財(cái)會(huì)已經(jīng)結(jié)賬，不可以退，也不可以轉(zhuǎn)月，而且，由于過(guò)期原因，公司無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)查明乘車(chē)人2月份的刷卡記錄和充值記錄，另外，關(guān)于公交車(chē)停運(yùn)的問(wèn)題，不是公交公司自行決定的。“我們也不想停運(yùn)，但是這是特殊時(shí)期，而且辦卡前，我們已經(jīng)提前告知用戶。不過(guò)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們也向公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，如果有下一步具體工作或通知，我們會(huì)和媒體取得聯(lián)系?！?/p>

從雙方立場(chǎng)來(lái)看，陳先生方面是因?yàn)楣煌＿\(yùn)的原因未能使用公交卡，不存在主觀上不使用的問(wèn)題，而且在疫情嚴(yán)控期間，在月末冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)去聚集申請(qǐng)延期也似乎是不現(xiàn)實(shí)的；而公交公司方面，因?yàn)橐咔楸黄韧＿\(yùn)，也不是主觀行為，而且關(guān)于提前預(yù)約延期也是有明文規(guī)定的。這個(gè)從雙方立場(chǎng)來(lái)看都是有理的矛盾，究竟如何才能得以化解？延邊政務(wù)12345·百姓熱線（問(wèn)政）平臺(tái)將密切關(guān)注相關(guān)消息。

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