指示牌遮擋視線，馬上有人到現(xiàn)場(chǎng)查看，保障道路安全；藝術(shù)團(tuán)缺舞者，平臺(tái)發(fā)布招募信息，豐富百姓生活；特殊人群行動(dòng)不方便，網(wǎng)格員上門“代跑代辦”……

“有了‘海蘭江e站’數(shù)字化黨建引領(lǐng)基層治理平臺(tái)，龍井市基層服務(wù)大變樣！”龍井市安民街道天圖社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任樸麗花向記者夸贊該平臺(tái)的便利，工作人員在處理百姓訴求時(shí)，遇到任何問(wèn)題都可以在“海蘭江e站”平臺(tái)上發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了居民有事找網(wǎng)格，網(wǎng)格統(tǒng)籌匯總找社區(qū)，社區(qū)分析研判找街道，街道依據(jù)權(quán)責(zé)找部門的工作模式。

近年來(lái)，龍井市全力打造“海蘭江e站”平臺(tái)，全面提升基層治理現(xiàn)代化建設(shè)水平，形成“一網(wǎng)統(tǒng)管、四級(jí)聯(lián)動(dòng)、多元共治”的城市治理和服務(wù)民生新格局，為民高效服務(wù)。

“目前，‘海蘭江e站’平臺(tái)有信息管理系統(tǒng)、黨群服務(wù)平臺(tái)、綜合治理平臺(tái)、行政執(zhí)法平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)可視化等六個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)?！饼埦形M織部副部長(zhǎng)杜海玉告訴記者，在平臺(tái)上，工作人員可通過(guò)“天眼”建立分級(jí)分權(quán)限的基層綜合指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享、實(shí)時(shí)監(jiān)控、綜合監(jiān)測(cè)等功能。

為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)高效協(xié)同，龍井市區(qū)的3個(gè)街道、16個(gè)社區(qū)、125個(gè)網(wǎng)格的工作人員深入百姓家中進(jìn)行摸底排查，將百姓基本信息上傳到該平臺(tái)的“信息管理系統(tǒng)”。截至目前，平臺(tái)涵蓋市區(qū)內(nèi)共1200余幢樓宇信息，6.5萬(wàn)余條居民信息。

利民之事，絲發(fā)必興。龍井市通過(guò)該平臺(tái)，讓一個(gè)個(gè)基層黨組織緊扣心弦壘起“心”高地，直入心坎當(dāng)好“管家”，在處理百姓事上凡事深想一步、細(xì)思一分，服務(wù)走心暖心。

“2020年全市開(kāi)展老舊小區(qū)改造工程，由于改造時(shí)，無(wú)法聯(lián)系到部分居民，導(dǎo)致改造后出現(xiàn)暖氣管道漏水、入戶門口大理石高等問(wèn)題?！睒沱惢ㄕf(shuō)道，社區(qū)工作人員收到居民訴求后立即上傳到“海蘭江e站”平臺(tái)，街道無(wú)法解決上報(bào)到責(zé)任部門，責(zé)任部門馬上解決問(wèn)題。

天圖社區(qū)居民趙曉杰說(shuō)：“反映問(wèn)題后，當(dāng)天工作人員就上門進(jìn)行整改，效率非常高?！?/p>

“對(duì)于‘綜合治理平臺(tái)’，我們建立了‘城市網(wǎng)格+社區(qū)黨組織+街道黨工委+責(zé)任部門’四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系，按照‘承接—轉(zhuǎn)辦—落實(shí)—追蹤’的閉環(huán)管理模式，通過(guò)‘線上+線下’的方式，有效解決民生事件處理不及時(shí)問(wèn)題。此外，還在市內(nèi)各街口安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，保障百姓安全。”杜海玉說(shuō)，該平臺(tái)有效提升民生事件辦結(jié)效率，真正做到了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。截至目前，平臺(tái)已解決民生問(wèn)題5200余件，服務(wù)居民群眾5.6萬(wàn)余人，群眾評(píng)價(jià)滿意度達(dá)到99%。

記者來(lái)到龍門街道前進(jìn)社區(qū)居民李守信老人家中，看到網(wǎng)格員王曉云正在幫他查詢家里的水費(fèi)、電費(fèi)和話費(fèi)等生活費(fèi)用。

李守信說(shuō)：“我們年齡大、行動(dòng)不便，生活繳費(fèi)不及時(shí)。現(xiàn)在，社區(qū)網(wǎng)格員幫我們代繳各種生活費(fèi)用，解決了很多麻煩?！?/p>

“今年，‘便民服務(wù)平臺(tái)’增加了辦事指南和代繳服務(wù)，我們每天都會(huì)到空巢老人、殘疾人等特殊人群的家中，詢問(wèn)他們是否需要幫助?！蓖鯐栽普f(shuō)，工作人員在系統(tǒng)上可以查詢辦事所需證件，讓百姓真正實(shí)現(xiàn)了“少跑腿”。

杜海玉說(shuō)：“此外，‘行政執(zhí)法平臺(tái)’通過(guò)網(wǎng)格預(yù)警、街道吹哨、部門報(bào)到等功能，協(xié)助相關(guān)部門處理執(zhí)法案件；各社區(qū)可以在‘黨群服務(wù)平臺(tái)’發(fā)布微心愿，各單位和志愿者在平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)并解決百姓微心愿；‘?dāng)?shù)據(jù)可視化’將對(duì)四個(gè)平臺(tái)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)構(gòu)建分析決策模塊，定期形成工作簡(jiǎn)報(bào)和網(wǎng)格分析月報(bào)表?！?/p>

想民之所想，幫民之所憂。龍井市把百姓的憂心事變成暖心事，將百姓的各種訴求作為街道、社區(qū)等基層部門改革的突破點(diǎn)，“海蘭江e站”平臺(tái)的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位，切切實(shí)實(shí)地將實(shí)事做到了百姓的心坎上。